ハウツー動画eduTOP > 転職・ビジネス > ビジネスマナー
ビジネス全般
 > クレーム対応実践マニュアル 基本

クレーム対応実践マニュアル 基本

このエントリーをはてなブックマークに追加

埋込タグ:
※そのままコピーしてサイト・ブログに貼り付けて下さい

クレーム対応実践マニュアル 基本の説明・情報

営業マンや社員ひとりひとりが、お客様の「声」を正しく聞き、問題の本質を捉えて誤りなく対応するクレーム対応DVD。

クレーム対応の第一人者 中村友妃子氏が、すぐに現場で活用できる実務を体系化し、映像教材として集約。「クレームを大きくしない電話対応のやり方」、「お客様との取引を継続させる訪問対応のスキ?ル」、「二次クレームを起こさせないお詫び状の書き方」。

実際に遭遇しやすい場面をドラマ形式のケーススタディとしてまじえ、クレームを解決へと導く基本実務とお客様と心通わせる応対法を実践できるように解説指導しております。 

関連ハウツー動画

転職・ビジネスのカテゴリ一覧

▲ページ上へ